Exzellenter Kundenservice

Wer erfolgreich verkaufen will braucht motivierte Mitarbeiter, die ausgezeichneten Kundenservice bieten – eine besondere Herausforderung in der Welt des modernen Handels mit Teilzeitkräften und Job Hoppern. Unsere Lösung für smarte Stores unterstützt das Personal aktiv mit Tools für Schulung und Information, für eine bessere Produktpräsentation und –beratung sowie für die bessere Kommunikation mit den Kunden.

Über Tablets und Smart Watches werden Verkaufsmitarbeiter eingebunden, um mit ihren Kunden optimal in Kontakt zu treten. Diese Lösungen bieten folgende Möglichkeiten:

  • Mitarbeiter werden über ein Rufsystem benachrichtigt, wenn ein Kunde Betreuung benötigt.
  • Mitarbeiter werden über die aktuelle Situation im Store informiert (Schlangenbildung, Sicherheitsprobleme, Gerätestatus...).
  • Mitarbeiter können die audiovisuelle Einkaufsumgebung steuern.
  • Tablets mit Produktinformationen können bereitgestellt werden, große Displays können als zweiter Bildschirm für einen verbesserten Verkaufsprozess verwendet werden.
  • Interaktive Systeme im Back Office werden zur Mitarbeiterinformation genutzt.

Vorteile der Mitarbeiterunterstützung

Einer der Hauptvorteile des smarten Stores liegt darin, dass es dem Verkaufspersonal ermöglicht wird, auf einfache Weise im Umgang mit den Kunden Unterstützung zu erhalten; so können beispielsweise für einen bestimmten Kunden oder eine spezifische Kundengruppe geeignete Inhalte oder Informationen zum besten Produkt bereitgestellt werden; es können aber auch Inhalte ausgewählt werden, die zu den lokalen Bedingungen passen, etwa der Tageszeit oder dem Wetter.

Hochentwickelte Benachrichtigungs- und Informationssysteme für Mitarbeiter sind moderne Hilfsmittel, um den Kundenservice zu verbessern und Kaufabbrüche zu reduzieren.

 

Verbessertes Einkaufserlebnis

Interactivity and engagement

Interaktivität und individuelle Kundenansprache

Staff alert system

Nachrichtensystem für das Verkaufspersonal

Real-time, adaptable store environment

In Echtzeit anpassbare Einkaufsumgebung

Customer service improvement

Verbesserter Kundenservice