Exzellenter Kundenservice

Wer erfolgreich verkaufen will braucht motivierte Mitarbeiter, die ausgezeichneten Kundenservice bieten – eine besondere Herausforderung in der Welt des modernen Handels mit Teilzeitkräften, Quereinsteigern und Job Hoppern. Unsere Lösung für smarte Stores unterstützt das Personal aktiv mit Tools für Schulung und Information, um eine bessere Produktpräsentation und Beratung sowie die bessere Kommunikation mit den Kunden zu erzielen.
Mit Tablets, interaktiven Touch-Applikationen und Smart Watches werden Verkaufsmitarbeiter unterstützt, um ihre Kunden optimal im Einkaufsprozess zu unterstützen und den Mehrwert der Produkte zu erläutern.

Diese Lösungen bieten folgende Möglichkeiten:

• Informations- und Schulungssysteme im Backoffice und den Pausenräumen
• Mitarbeiter werden über ein Rufsystem benachrichtigt, wenn ein Kunde Unterstützung wünscht
• Mobile und interaktive Anwendungen, um Kunden im Verkaufsprozess Produktinformationen zu erläutern
• Tablets mit Kundendaten (CRM Integration) helfen bei der Personalisierung des Kauferlebnisses
• Kunden und Mitarbeiter werden über die aktuelle Situation im Store informiert (Schlangenbildung, Sicherheitsprobleme, Gerätestatus...).

Vorteile der Mitarbeiterunterstützung

Einer der Hauptvorteile des smarten Stores liegt darin, dass es dem Verkaufspersonal ermöglicht wird, auf einfache Weise im Umgang mit den Kunden Unterstützung zu erhalten; so können beispielsweise für einen bestimmten Kunden oder eine spezifische Kundengruppe geeignete Inhalte oder Informationen zum Produkt bereitgestellt werden; es können aber auch Inhalte ausgewählt werden, die zu den lokalen Bedingungen passen, etwa der Tageszeit oder dem Wetter.
Hochentwickelte Benachrichtigungs- und Informationssysteme für Mitarbeiter sind moderne Hilfsmittel, um den Kundenservice zu verbessern und Kaufabbrüche zu reduzieren.

 

Verbessertes Einkaufserlebnis

Interactivity and engagement

Interaktivität und individuelle Kundenansprache

Staff alert system

Nachrichtensystem für das Verkaufspersonal

Real-time, adaptable store environment

In Echtzeit anpassbare Einkaufsumgebung

Customer service improvement

Verbesserter Kundenservice