IOT in der Selbstbedienung – inspirierende Einkaufserlebnisse

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Ganz gleich, ob es um die Online-Buchung unserer Flug- oder Hoteltickets, das Ablesen unserer eigenen Verbrauchszähler oder das Anschauen von Fernsehserien auf Abruf geht – unsere Welt ist durch die digitale Revolution zunehmend von Selbstbedienungserlebnissen geprägt.

Und der Einzelhandel entwickelt sich ganz klar in dieselbe Richtung. Spätestens seit Amazons kassenfreies Ladenkonzept Schlagzeilen macht und britische Lebensmittelanbieter wie Sainsbury und Waitrose ihre Zahlungsmöglichkeiten um Scanner- und Mobilgerätoptionen erweitert haben, besteht kein Zweifel mehr, dass Selbstbedienung auf der Prioritätenliste der Branche ganz weit oben steht.

Diese Schritte zum Ausbau des Selbstbedienungsangebots lassen sich darauf zurückführen, dass Einzelhändler ihren Kunden eine Vielfalt von praktischen Optionen innerhalb des Ladens sowie ähnlich inspirierende eigenständige Erlebnisse wie beim Online-Einkauf bieten wollen.

IOT-gestützte Erlebnisse

Es ist kein Geheimnis mehr, dass das Internet der Dinge (IOT) in den nächsten 12 - 18 Monaten immer mehr Fahrt aufnehmen wird. Das heißt, dass Geschäfte zunehmend auf smarte Technologien setzen und zukunftsorientierte Einzelhändler das Selbstbedienungselement zugunsten ihrer Kunden und des Geschäftserfolgs in umfassendere Systeme einbetten werden.

Ganz gleich, ob es sich um interaktive Displays mit Produktinformationen oder Bildschirme mit endlos verfügbaren Warenbeständen handelt, je mehr diese Selbstbedienungspunkte vernetzt und zentral gesteuert werden, umso mehr können Einzelhändler über das Einkaufsverhalten ihrer Kunden erfahren. Und je mehr Details ihnen zugänglich sind, umso relevanter können sie ihr Angebot gestalten.

Intelligente Einzelhandelsumgebungen geben Verbrauchern mehr Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis und unterstützen ihre Entscheidungsfindung, doch mit den richtigen Technologie- und Smart Store-Lösungen können auch Einzelhändler von diesen Neuerungen enorm profitieren.

IOT hat für verschiedene Unternehmen unterschiedliche Bedeutungen, doch das gemeinsame Ziel besteht in der erhöhten Konnektivität. Die Möglichkeiten für Einzelhändler sind schier endlos – z. B. haben sie durch mehr Konnektivität die Option, Kunden an Selbstbedienungskiosken personalisierte Produktsortimente zu zeigen oder zum optimalen Zeitpunkt Interaktionen mit dem Verkaufspersonal zu veranlassen.

Den Kunden bieten was sie sich wünschen

Wir haben bei Grassfish eine umfassende Studie zu den Einkaufsgewohnheiten verschiedener Altersgruppen durchgeführt und untersucht, welche Technologien sie im Ladengeschäft begrüßen würden. Die gute Neuigkeit ist, dass alle Altersgruppen sich digitale Interaktionen im stationären Einzelhandel wünschen.

Unser Marktreport‚ Das Generationenspiel hat herausgefunden, dass Touchscreen-Displays auf der Wunschliste aller Altersgruppen ganz oben stehen, außer bei den 30-44-Jährigen, die Selbstbedienungskassen noch wichtiger finden.

Da das Selbstbedienungselement einem so großen Teil der Verbraucher derart wichtig ist, sollten Einzelhändler die Umsätze, die durch diese Kontaktpunkte generiert werden können, wo immer möglich maximieren. Begeistern Sie Ihre Kunden, indem Sie Ihnen die Dienstleistungen anbieten, die sie sich wünschen, denn sie werden es ihren Freunden und Familien weitersagen und immer wieder zu Ihnen zurückkommen.

Doch Selbstbedienung ist nicht nur auf Kiosk- und Zahlungsmöglichkeiten begrenzt – unser Report zeigt, dass ebenfalls eine starke Nachfrage nach Mobilapps zur Handhabung von Treueprogrammen sowie nach interaktiven Tablet-Informationspunkten besteht, die Verbrauchern helfen, ihre eigene Customer Journey zu gestalten.

Es gibt bereits einige namhafte Einzelhändler, die verschiedene Dinge ausprobieren, um ihren Kunden das gewünschte Maß an Unabhängigkeit beim Einkauf zu bieten. Doch mit den richtigen vernetzten Technologien und einem IOT-Smart-Store-Ansatz zur Unterstützung dieser Kontaktpunkte könnten sie noch soviel mehr erreichen.

Smart Stores, IOT und ein zunehmend vernetzter Einzelhandel – finden Sie heraus, warum unsere Grassfish Xperience Hub und -Platform treibende Kräfte im modernen Einzelhandel sind

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